ReplaceDirect helpt haar klanten vanaf nu ook via WhatsApp

13 mei 2016

De klantenservice van ReplaceDirect is vanaf vandaag via WhatsApp bereikbaar. Via een speciaal telefoonnummer kunnen klanten en bezoekers hun vragen stellen. Het extra snel en persoonlijk helpen van klanten met een productvraag of een defect apparaat ziet de webshop als het belangrijkste voordeel van klantenservice via WhatsApp.

De keuze aan de klant laten

Naast bellen, e-mailen, chatten, een berichtje sturen via social media en persoonlijk contact in de winkel in Beek en Donk bleek ook WhatsApp onmisbaar als kanaal. Twan van Hulten, Teamleider Klantenservice bij ReplaceDirect, vertelt: “we merken dat onze klanten behoefte hebben om hun voorkeurskanaal te gebruiken om contact met ons op te nemen. WhatsApp is één van de meest gebruikte communicatiemiddelen in Nederland. Daarom verwachten we hier heel veel van.”

Snelle communicatie

“Omdat mensen tegenwoordig niet lang meer zonder hun laptop, telefoon of tablet kunnen, leveren wij erg snel. Een vlotte bevestiging dat men het juiste product besteld kan bijdragen aan een nog snellere oplossing. We merkten eerder via onze chatfunctie al dat de klant behoefte heeft aan vlugge antwoorden. Via WhatsApp kunnen we snel communiceren, voeg daar onze korte levertijd aan toe en de klant kan snel weer genieten van zijn of haar smartphone of laptop,” aldus Van Hulten. Jaap Thijs, klantenservice medewerker, beaamt dat: “ik ben een groot voorstander van klantenservice via WhatsApp omdat het adequaat en persoonlijk is en dat ik samen met de klant vlot tot een antwoord of oplossing kom. Binnen drie tikken op het scherm hebben we het probleem van de klant opgelost met het juiste productadvies.”

Geen technische kennis meer nodig

Vooral het versturen van beeldmateriaal op een natuurlijke manier zoals men dat gewend is van WhatsApp vindt ReplaceDirect een belangrijk pluspunt. Van Hulten: “niet iedereen is even technisch. Het typenummer van bijvoorbeeld een laptop is vaak lastig te vinden. De vraag die we dan het meeste stellen is: kun je ons een foto toesturen van de onderkant van jouw laptop? Dan kunnen onze experts namelijk direct zien om wat voor merk, model en type het gaat. De makkelijkste en snelste manier om een fotootje op te sturen is met WhatsApp. Zo hoeft een klant niet onnodig te zoeken en is er geen technische kennis meer nodig om een apparaat een langer leven te geven.”

De klantenservice van ReplaceDirect is via WhatsApp bereikbaar op telefoonnummer +31 651380312.

Recente berichten

Twindis zet in op nieuwe 21700 accu-cellen

BEEK EN DONK – Twindis, groothandel voor accutechniek en opladers, heeft een opmerkelijke wending gemaakt in de richting van de nieuwe trend in de e-bike branche. Niet alleen de inzet van de Replacements op bestaande nieuwe en gebruikte e-bikes is een daverend succes, maar nu Twindis de 21700 cellen gaat gebruiken van Samsung zullen accu’s lichter en goedkoper worden.

Bekijk artikel

MyMicro Group lanceert nieuwe webshop Fietsaccu.com

19-02-2019 BEEK EN DONK – MyMicro Group lanceert een nieuwe webshop voor fietsaccu’s: Fietsaccu.com. Deze kersverse webshop is een onderdeel van MyMicro Group en combineert een gigantisch aanbod fietsaccu’s met onderdelen, accessoires en heel veel specialistische kennis. Enerzijds is het een nieuwe shop waar klanten snel, betrouwbaar en veilig een nieuwe fietsaccu kunnen aanschaffen, anderzijds begeleidt Fietsaccu.com klanten met gerichte informatie over merken, prijzen, accutypen, levensduur, onderhoud en bijvoorbeeld revisie.…

Bekijk artikel

Miljoeneninvestering voor Nederlandse marktleider in reserve-onderdelen

MMG profiteert van trend om elektronica te laten repareren Laren, 24 juli 2018 – De marktleider in Nederland op het gebied van reserve-onderdelen voor smartphones, laptops en witgoed ontvangt een miljoeneninvestering van een groep Nederlandse investeerders. Het gaat om het in het Brabantse Beek en Donk gevestigde e-commercebedrijf MyMicro Group (MMG), de onderneming achter de websites ReplaceDirect, Accu.nl en groothandel Twindis.com. Met een jaaromzet van €22 miljoen is MMG de…

Bekijk artikel